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今天是:
上海—龙湖美高梅官网:高品质、高效率运营管理体系深度解析与借鉴
作者:   来源:   日期:2017-09-27

前美高梅官网:行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各美高梅官网:企业面临全新挑战,如何提高美高梅官网:的标准化、系统化,有效提升企业组织管理能力显得尤为迫切,但许多美高梅官网:企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营,对改进管理,提升服务品质大有帮助。

龙湖美高梅官网:不断满足业主需求,应用完整的服务理论研究体系与最新的行业管理手段,持续丰富服务内容、改善服务方式、提升服务品质。龙湖美高梅官网:优质管理体系是如何构建的?龙湖服务的变迁,企业如何定位市场?龙湖美高梅官网:服务标准制定的依据是什么? 龙湖美高梅官网:服务运营体系的关键节点在哪?我们如何学习龙湖美高梅官网:优秀的管理机制?本课程将通过行业内标杆企业专业人士的实战解析,重点解决上述问题,解除企业希望对标杆美高梅官网:学习又不知道从何处入手的困惑。



课程收益

1、最干货:重点讲解龙湖美高梅官网:服务运营体系的关键节点,从而使学员理解龙湖美高梅官网:高品质管理形成的机制。

2、最实战: 课程重在讲解龙湖内部管理的关键节点,如何打造品牌美高梅官网:企业。

3、最专业:讲师在龙湖工作,以一名企业高管的身份体验龙湖企业管理的方方面面,总结出龙湖的美高梅官网:品质是如何打造出来的!

4、最超值:通过标杆学习取得系统突破的美高梅官网:企业,其投资回报率都在普通物企的三倍以上

【参会对象】

1、各房地产企业分管美高梅官网:领导及美高梅官网:公司总经理、副总经理、运营总监、项目经理、管理部、运营部、品质部及美高梅官网:企业中高层管理人员等。

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事美高梅官网:及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。

金牌讲师

汪老师现任某标杆上市地产企业美高梅官网:公司副总经理、集团高级讲师。曾任职龙湖美高梅官网:项目总经理,实际操盘及管理5A级写字楼、大型商业综合体、别墅、住宅等多业态美高梅官网:项目。曾供职鲁能美高梅官网:、中弘集团、龙湖美高梅官网:。10年五星级酒店管理经历,二十多年的美高梅官网:工作中,积累了大量的美高梅官网:工作案例,及先进的美高梅官网:理念。讲师具有多年企业顾问从业经验,擅长在美高梅官网:服务管理体系建设、企业战略、企业文化、企业计划运营管理及管理人员管理技能与素质提升训练等方面,是一位实战派的培训讲师。



课程设置

龙湖美高梅官网:高品质管理及运营管控体系探究与借鉴

第一章、关于龙湖美高梅官网:的传说

1、无处不在的企业文化----感受龙湖文化对员工的影响

2、龙湖新名词多----龙湖与其他公司不一样的地方,也反映在许多精炼的词汇上

3、龙湖会多----企业都在想方设法减少吻上会海,而龙湖开会是规定动作

4、龙湖培训说法多----龙湖培训有许多人们不知道的培训秘籍

5、招聘名目多----龙湖招聘人才可谓是企业文化的宣传窗口,人才进入龙湖的大门。

第二章、龙湖最具特色的管理体系

1、 龙湖文化体系

1)龙湖文化和组织定位

2)龙湖文化在企业管理中的作用

3)如何借鉴龙湖文化体系中的运营原则

2、可以借鉴龙湖美高梅官网:的运营体系

 §龙湖运营体系的优点及在美高梅官网:行业的优势

3、介绍借鉴的人力资源体系

1)龙湖成功的人力资源体系是龙湖成功的奥秘

2)讲解龙湖奖励制度与运营的关系

3)龙湖人力素质模型与运营的关系

4)龙湖如何做到人力资源管理公开、公正、开放、

第三章、龙湖美高梅官网:的管理实操的分析

1、龙湖的服务目标   

2、龙湖实现优质服务的手段

  1)对内:里子工程   2)对外:面子工程 u

3、龙湖是如何实现行动不走偏的 会议 红绿灯 4、龙湖是如何不断提高服务品质的? 

1)客户满意度调查   2)不断收集业主需求 u

5、龙湖的如何保证合作商的服务品质? 

1)诚信付款   2)内部监管  3)共同提高

第四章、龙湖美高梅官网:高品质管理的脉络与学习要点 u 1、高绩效、高满意度 u

2、两个重要工具 u

3、两个秘密武器 u

4、一组表格 u

5、两个工程 

 案例:1简介龙湖集团如何统筹地产营销美高梅官网:的服务一惯性来提高龙湖品牌的影响力

2美高梅官网:贯穿建设、营销、服务全过程

第五章、 龙湖美高梅官网:运营管控体系

1、龙湖美高梅官网: 4 重品质保障体系

1)讲述龙湖各级品质监督的关系

2)互动、开放的龙湖美高梅官网:品质保障体系

2、组织保障----矩阵式组织架构特点

3、组织保障----职能与项目间的关系

4、制度保障 ----74 个与业务相关的文件制度 

制度保障----考评体系、考评指标、单项奖惩等

持续改进 、持续改进-----案例分享

第六章、 集团美高梅官网:运营管理工作

1、龙湖美高梅官网:关键运营节点轴线图

§讲解龙湖是如何制定并抓住关键节点打造优质服务 

2、龙湖美高梅官网:运营管理的基本原则

§讲解龙湖关键的运营原则

3、龙湖美高梅官网:运营职能的角色定位

§龙湖如何做到职能和项目部脱节,引领公司运营主导权

4、龙湖集团美高梅官网:运营主要工作

第七章、 运营中几个重要的运营管理工具

1、与地产运营联动的停止点管理

2、龙湖美高梅官网: 6 大会议 8 大指标

3、报事分析会     4、返修启动会&l